Refund policy
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Retourtermijn
Alle VARON zuurstofconcentrators die via onze webshop worden besteld, komen in aanmerking voor een retourbeleid van 30 dagen vanaf de datum van ontvangst.
Let op:
Accessoires vallen niet onder dit retourbeleid.
Retouraanvragen na 30 dagen kunnen worden geweigerd.
2. Retouradres
Het magazijnadres kan niet worden gebruikt als retouradres.
Indien u een retour wilt starten, neem dan contact op met onze klantenservice via:
📧 support@varoninc.nl
U ontvangt vervolgens het correcte retouradres van onze klantenservice.
3. Terugbetalingsprocedure en kosten
3.1 Annulering vóór verzending
U kunt uw bestelling vóór verzending op elk moment kosteloos annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.
De terugbetaling wordt binnen 3–5 werkdagen na annulering verwerkt.
3.2 Annulering tijdens transport
Indien het product al is overgedragen aan de logistieke dienst en u wilt annuleren:
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice
Wij proberen het pakket te onderscheppen (dit is niet altijd mogelijk)
Indien onderschepping niet lukt, kunt u het pakket weigeren bij levering
Na retourontvangst verwerken wij de terugbetaling.
Er wordt een verwerkingskost van 5% ingehouden op het terugbetalingsbedrag.
3.3 Geleverd, ongeopend product
Indien het pakket is ontvangen maar ongeopend blijft en in originele staat verkeert:
Geen gebruikssporen
Alle accessoires aanwezig
Goedgekeurd door klantenservice
Na ontvangst van het retourtrackingnummer wordt de terugbetaling verwerkt.
Er wordt een verwerkingskost van 5% ingehouden.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
3.4 Geopend maar ongebruikt product
Indien het product is geopend maar niet gebruikt:
Het product moet in originele verkoopstaat blijven
Geen gebruikssporen of schade
Alle accessoires aanwezig
Na bevestiging door de klantenservice wordt de retour verwerkt.
Bij retouren door klantredenen (zoals verkeerd model of geen behoefte) kan een herverpakkingskost van 15% in rekening worden gebracht.
Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
3.5 Geopend en gebruikt product
Wij accepteren alleen retouren van gebruikte producten in geval van een kwaliteitsprobleem.
4. Niet-retourneerbare producten
Retouren worden niet geaccepteerd voor:
Producten die zijn gebruikt of beschadigd door menselijke fout (bijv. krassen of ontbrekende onderdelen)
Producten die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen
Verbruiksartikelen (tenzij sprake is van een kwaliteitsprobleem)
5. Retour- en terugbetalingsproces
Indien u een retour wilt starten:
Neem contact op met klantenservice via support@varoninc.nl
Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving
De klantenservice beoordeelt uw aanvraag
Indien goedgekeurd ontvangt u het retouradres via e-mail
Stuur het product terug en deel het trackingnummer
Na ontvangst wordt de terugbetaling verwerkt
6. Controle en verwerking
Na goedkeuring door het magazijn worden terugbetalingen of vervangingen binnen 3–5 werkdagen verwerkt.
Bij kwaliteitsproblemen wordt dit beoordeeld op basis van een kwaliteitsrapport. Indien bevestigd, worden de retourkosten door ons vergoed. In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
7. Klantenservice prioriteit
Bij kwaliteitsproblemen geven wij prioriteit aan reparatie of vervanging in plaats van directe terugbetaling (vooral binnen de garantieperiode).
8. Contact
Voor vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
📧 support@varoninc.nl
Vermeld altijd uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.