Droit de retour

Politique de retour/échange

Merci de l'intérêt que vous portez à notre politique de retours et d'échanges. Les dispositions concernées sont les suivantes :

Délai de retour : Pour tout équipement d’oxygénothérapie VARON commandé sur la boutique en ligne varoninc.nl, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat (hors accessoires). Veuillez noter que les demandes de remboursement soumises après ce délai pourront être refusées. Dans ce cas, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Remarque : L’adresse de l’entrepôt ne peut pas servir d’adresse de retour. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par courriel à l’adresse support@varoninc.nl afin d’obtenir l’adresse de retour correcte. Les colis doivent être expédiés uniquement à cette adresse.

Politique de retour et frais :

1. Annulation avant expédition :

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition. Veuillez contacter notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche. Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après l'annulation.

2. Retours pendant l'expédition :

Si vous changez d'avis après que l'article a été remis au transporteur, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@varoninc.nl.
Nous ferons notre possible pour empêcher la livraison, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si le colis est livré, veuillez le refuser. Les articles retournés seront renvoyés à notre entrepôt.
Après réception du numéro de suivi, nous autoriserons votre remboursement. Des frais de service de 5 % seront déduits du montant remboursé.

3. Marchandises livrées, colis non ouvert et procédure de retour initiée :

Si votre colis est réceptionné avec signature mais non ouvert et dans son état d'origine, propre à la revente (appareil sans trace d'utilisation, non endommagé, avec tous ses accessoires et validé par notre service client), votre demande de remboursement sera approuvée dès réception de votre numéro d'autorisation de retour. Des frais de service de 5 % seront déduits du remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

4. Marchandises livrées, colis ouvert mais non utilisé, procédure de retour engagée :

Si votre colis a été ouvert, mais que les articles sont neufs et dans leur état d'origine, revendables (sans trace d'usure ni dommage, avec tous les accessoires inclus et après validation par le service client), votre demande de remboursement sera approuvée dès réception du numéro d'autorisation de retour. Pour les retours dus à une erreur du client (par exemple, commande d'un modèle erroné ou changement d'utilité), 15 % du prix de la commande seront déduits pour les frais de reconditionnement. Les frais de retour sont à votre charge.

5. Pour les marchandises livrées dont l'emballage a été ouvert et l'article utilisé, vous devez procéder à un retour :

Nous n'acceptons les retours qu'en cas de problème de qualité. Les produits ouverts et utilisés ont une valeur de revente réduite ; nous vous remercions de votre compréhension.
En cas de problème de qualité avéré, vous devez fournir des preuves (photos, vidéo, etc.) et faire confirmer le défaut par notre équipe de contrôle qualité. Une fois le défaut confirmé, vous pouvez retourner ou échanger l'article gratuitement.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

1. Lorsque les marchandises ont été ouvertes et utilisées, ou présentent des signes de dommages intentionnels (tels que des rayures ou des pièces manquantes).

2. Lorsque le délai de retour est expiré (la date à laquelle le retour a été initié est supérieure à 30 jours après la date de livraison de la commande)

3. Tous les consommables ne sont pas remboursables (sauf en cas de problème de qualité).

Procédure de retours et de remboursements :

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail officielle support@varoninc.nl en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée de celle-ci. Le service client vérifiera les informations fournies.
Si le service client confirme, après vérification, que vous remplissez les conditions de retour et de remboursement, il vous communiquera l'adresse de retour exacte par e-mail. Veuillez envoyer l'article à cette adresse et transmettre le numéro de suivi au service client.
Dès réception de votre numéro de suivi, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

Retours et échanges :

Après validation par le service client, vous recevrez une adresse de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

Contrôle et manutention de la qualité :

À réception à l'entrepôt : → Remboursement ou échange sous 3 à 5 jours ouvrables.
Problèmes de qualité : Après confirmation, les coûts seront à notre charge.

Priorités du service à la clientèle :

En cas de problème de qualité, les réparations ou les remplacements sont prioritaires sur les retours directs (surtout pendant la période de garantie).
Pour toute question, veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail officielle support@varoninc.nl. Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description du problème.

Droit d'échange

Délai d'échange : Pour tout concentrateur d'oxygène VARON commandé sur la boutique en ligne varoninc.nl, vous disposez d'un délai d'échange de 30 jours à compter de la date de livraison (les accessoires ne sont pas concernés par ce délai). Passé ce délai de 30 jours, votre demande d'échange sera refusée.

Conditions d'échange :

1. Si vous souhaitez échanger un produit en raison de problèmes de qualité (par exemple, commande du mauvais modèle, livraison retardée), veuillez vous assurer que le produit est en parfait état et comprend tous les accessoires (y compris l'emballage d'origine, la carte de garantie, etc.).

2. Si vous souhaitez échanger un produit en raison de problèmes de qualité, veuillez fournir une preuve du problème (par exemple, des photos, une vidéo) et vous assurer que notre contrôle qualité confirme qu'il s'agit d'un défaut du produit.

Procédure d'échange :

Pour tout échange, veuillez contacter le service client à l'adresse e-mail officielle support@varoninc.nl en indiquant votre numéro de commande et une description détaillée. Le service client vérifiera les informations fournies.
Si votre demande d'échange est confirmée, le service client vous communiquera l'adresse de retour exacte par e-mail. Dès réception du numéro de suivi que vous nous aurez fourni, nous procéderons à l'expédition de votre nouvel article dans les plus brefs délais.

Frais de change :

1. Si vous avez commandé le mauvais modèle et que l'appareil fonctionne correctement, mais qu'en raison de circonstances personnelles, il ne répond plus à vos besoins, nous vous proposons un échange gratuit. Cependant, les frais d'expédition restent à votre charge.

2. Si le problème résulte d'un défaut de qualité confirmé par notre équipe de contrôle qualité, nous assurerons un remplacement gratuit, les frais d'expédition étant à notre charge.

Veuillez noter : des frais administratifs supplémentaires seront facturés dans les cas suivants :

a. Demandes de remplacement de produits pendant le transport

Si vous changez d'avis après la remise du colis au transporteur, veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse support@varoninc.nl. Nous ferons notre possible pour intercepter le colis, mais cela n'est pas toujours possible. Si vous confirmez que les articles commandés ne vous conviennent pas et demandez un échange avant réception du colis, des frais de gestion de 5 % seront appliqués, et les frais de port supplémentaires seront à votre charge.

b. Échange après livraison et ouverture de l'emballage

Si votre colis est réceptionné avec signature mais non ouvert et en parfait état (sans trace d'usure ni dommage, avec tous ses accessoires et après validation par le service client), votre demande d'échange sera autorisée dès réception du numéro de suivi du retour. Des frais de service de 5 % seront déduits du montant de la commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Note complémentaire : Les consommables ne sont pas remboursables (des pièces de rechange seront envoyées en cas de problème de qualité).

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail officielle support@varoninc.nl, en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.