Retourrecht
Retour-/ruilbeleid
Hartelijk dank voor uw interesse in ons retour- en ruilbeleid. De relevante bepalingen zijn als volgt:
Retourperiode: Voor alle VARON-zuurstofapparatuur die via de online winkel varoninc.nl is besteld, bieden wij een retourrecht van 30 dagen vanaf de leveringsdatum (met uitzondering van accessoires). Houd er rekening mee dat restitutieverzoeken die na de periode van 30 dagen worden ingediend, kunnen worden afgewezen. In dergelijke gevallen komt u mogelijk niet in aanmerking voor restitutie.
Opmerking: Het adres van het magazijn kan niet worden gebruikt als retouradres. Neem voor het regelen van een retourzending per e-mail contact op met onze klantenservice via support@varoninc.nl om het juiste retouradres te verkrijgen. Pakketten moeten uitsluitend naar dit adres worden verzonden.
Retourvoorwaarden en -kosten:
1. Annulering vóór verzending:
U kunt uw bestelling op elk moment vóór verzending kosteloos annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag bij het annuleringsproces. Restituties worden binnen 3-5 werkdagen na annulering verwerkt.
2. Retourneren tijdens verzending:
Als u van gedachten verandert nadat het artikel aan de koerier is overhandigd, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via support@varoninc.nl.
Wij zullen ons best doen om de verzending te stoppen, maar kunnen dit niet garanderen. Als het pakket wordt afgeleverd, weiger dan de ontvangst. Geretourneerde artikelen worden teruggestuurd naar ons magazijn.
Na ontvangst van het trackingnummer zullen wij uw restitutie autoriseren. Van het terug te betalen bedrag wordt 5% servicekosten van de orderwaarde in mindering gebracht.
3. Goederen geleverd, pakket ongeopend en retourproces gestart:
Als uw pakket is afgetekend maar nog ongeopend is en zich in de originele verkoopbare staat bevindt: het apparaat vertoont geen gebruikssporen, is onbeschadigd, bevat alle accessoires en is goedgekeurd door onze klantenservice, dan wordt uw terugbetalingsverzoek goedgekeurd na ontvangst van uw retournummer. Er wordt 5% servicekosten van de orderwaarde in mindering gebracht op uw terugbetaling. Bovendien bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
4. Goederen geleverd, pakket geopend maar ongebruikt, retourprocedure gestart:
Als uw pakket is geopend, maar de goederen ongebruikt en in originele verkoopbare staat zijn: geen gebruikssporen, geen schade, alle accessoires inbegrepen, en met goedkeuring van de klantenservice, wordt uw verzoek om terugbetaling goedgekeurd na ontvangst van het retournummer. Voor retourzendingen om redenen die aan de klant te wijten zijn (bijv. verkeerd model besteld, niet langer nodig), wordt 15% van de orderwaarde in mindering gebracht als herverpakkingskosten. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
5. Voor geleverde goederen waarvan de verpakking is geopend en het artikel is gebruikt, dient u een retourzending te verwerken:
Wij accepteren alleen retourzendingen vanwege kwaliteitsproblemen. Geopende en gebruikte producten hebben invloed op de verkoopwaarde; wij stellen uw begrip hiervoor op prijs.
Als er sprake is van een echt kwaliteitsprobleem, moet u bewijs leveren (bijv. foto's, video) en het defect laten bevestigen door ons kwaliteitscontroleteam. Na bevestiging van het productdefect kunt u het artikel kosteloos retourneren of omruilen.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
1. Wanneer de goederen zijn geopend en gebruikt, of tekenen van opzettelijke beschadiging vertonen (zoals krassen of ontbrekende onderdelen).
2. Wanneer de retourtermijn is verstreken (de datum waarop de retourzending is gestart is meer dan 30 dagen na de leveringsdatum van de bestelling)
3. Alle verbruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd (behalve wanneer er kwaliteitsproblemen zijn).
Procedure voor retourzendingen en terugbetalingen:
Als u een artikel wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice via het officiële e-mailadres support@varoninc.nl, onder vermelding van uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van de bestelling. De klantenservice zal de verstrekte informatie controleren.
Als de klantenservice na controle bevestigt dat u voldoet aan de voorwaarden voor retournering en terugbetaling, sturen zij u het exacte retouradres via de officiële e-mail. Stuur het artikel naar het opgegeven adres en mail het trackingnummer naar de klantenservice.
Na ontvangst van uw trackingnummer zullen wij uw terugbetaling onmiddellijk verwerken.
Retourneren en ruilen:
Na goedkeuring door de klantenservice ontvangt u een retouradres.
Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.
Kwaliteitscontrole en afhandeling:
Bij aankomst in het magazijn: → Terugbetaling of omruiling binnen 3-5 werkdagen.
Kwaliteitsproblemen: Na bevestiging worden de kosten door ons gedragen.
Prioriteiten van de klantenservice:
Als er kwaliteitsproblemen zijn, hebben reparaties of vervangingen voorrang op directe retourzendingen (vooral binnen de garantieperiode).
Voor vragen kun je contact opnemen met de klantenservice via het officiële e-mailadres support@varoninc.nl. Geef daarbij je bestelnummer en een beschrijving van het probleem door.
Omruilrecht
Omruilperiode: Voor alle VARON-zuurstofconcentratorproducten die via de online winkel varoninc.nl zijn besteld, bieden wij een omruilrecht van 30 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling (accessoires zijn uitgesloten van dit omruilrecht). Houd er rekening mee dat als uw bestelling de omruilperiode van 30 dagen overschrijdt, uw omruilverzoek zal worden afgewezen.
Voorwaarden voor omruilen:
1. Als u een product wilt omruilen vanwege kwaliteitsproblemen (bijv. verkeerd model besteld, vertraging in de levering), zorg er dan voor dat het product in perfecte staat verkeert en alle accessoires bevat (inclusief originele verpakking, garantiekaart, enz.).
2. Als u een product wilt omruilen vanwege kwaliteitsproblemen, lever dan bewijs van het probleem (bijv. foto's, videobeelden) en zorg ervoor dat onze kwaliteitscontrole bevestigt dat het om een productdefect gaat.
Ruilprocedure:
Als u een ruiling nodig heeft, neem dan contact op met de klantenservice via het officiële e-mailadres support@varoninc.nl, onder vermelding van uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving. De klantenservice zal de verstrekte informatie verifiëren.
Als wordt bevestigd dat u aan de ruilvoorwaarden voldoet, zal de klantenservice u via een officiële e-mail het exacte retouradres voor de ruiling verstrekken. Na ontvangst van het door u verstrekte trackingnummer zullen wij zo snel mogelijk de levering van de nieuwe goederen regelen.
Ruilkosten:
1. Als u het verkeerde model hebt besteld en het apparaat correct functioneert, maar vanwege persoonlijke omstandigheden niet aan uw eisen voldoet, bieden wij gratis vervangingsdiensten aan. U draagt echter wel de verzendkosten.
2. Als het probleem voortkomt uit een kwaliteitsdefect dat door ons kwaliteitscontroleteam is bevestigd, bieden wij gratis vervangingsdiensten aan, waarbij de verzendkosten door ons worden gedekt.
Let op: In de volgende gevallen worden extra administratiekosten in rekening gebracht:
a. Verzoeken om vervanging van producten tijdens het transport
Als u van gedachten verandert nadat de goederen aan de koerier zijn overhandigd, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice via support@varoninc.nl. We zullen ons best doen om het pakket te onderscheppen, maar dit is niet altijd mogelijk. Als u bevestigt dat de bestelde artikelen niet aan uw eisen voldoen en u vraagt om vervanging voordat u het pakket hebt ontvangen, worden er administratiekosten van 5% in rekening gebracht en bent u verantwoordelijk voor de extra verzendkosten.
b. Ruilen na levering en het openen van het pakket
Als uw pakket is afgetekend maar niet is geopend en in de originele verkoopbare staat verkeert – zonder gebruikssporen, zonder beschadigingen, met alle accessoires en goedgekeurd door de klantenservice – wordt uw ruilverzoek geautoriseerd na ontvangst van het trackingnummer van de retourzending. Er wordt 5% servicekosten van de orderwaarde in mindering gebracht op de ruilorder. Daarnaast draagt u de verzendkosten voor de retourzending.
Aanvullende opmerking: alle verbruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd (bij kwaliteitsproblemen worden vervangende onderdelen verzonden).
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via het officiële e-mailadres support@varoninc.nl, onder vermelding van uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem.